東京都ひとり親家庭支援センターはあとをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当センターでは、利用者の皆さまによる意見や要望は、業務改善やサービスの向上につながるものであると受け止めており、丁寧かつ真摯に対応しています。また、当センターにおいて実施している電話相談、対面相談、オンライン相談などを通じて、相談員一人ひとりが、ひとり親家庭の皆さまのお困りごとや不安に寄り添い、誠実かつ丁寧な対応を心がけています。
利用者の皆さまに安心してご相談いただける環境を維持するためには、相談員や職員が安心して相談支援に従事できる環境を守ることも大切であると考えています。暴言や侮辱的な言動などの職員に対するカスタマー・ハラスメントは、職員を傷つけるのみならず、業務の遂行を阻害するものであり、ひいては行政サービスの低下につながりかねないものです。
当センターでは、質の高いサービスを継続的に提供するため、職員に対するカスタマー・ハラスメントに対し、組織として毅然と対応し、職員を守るとともに、カスタマー・ハラスメントの防止に主体的かつ積極的に取り組んでいきます。そのため、暴言、威圧的な言動、脅迫、不当な要求など、カスタマー・ハラスメントに該当する行為があった場合には、相談の終了や対応の中止をお願いすることがあります。また、必要に応じて関係機関等と連携して対応する場合があります。
今後も、ひとり親家庭の皆さまに安心してご利用いただける相談窓口の運営に努めてまいりますので、ご理解とご協力を宜しくお願いいたします。
TOKYOノーカスハラ支援ナビ
https://www.nocushara.metro.tokyo.lg.jp/
本掲載は、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例および関連指針の趣旨を踏まえ、安心して相談できる環境づくりを目的として掲載しています。
